מדיניות הפרטיות

פרטים מלאים של בעל האתר ובעל מאגר המידע שנאסף

• שם החברה – שיח מדיקל גרופ
• מספר ח.פ – 514049329
• מספר טלפון – 054-6859609
• כתובת דואר אלקטרוני –  [email protected]  
• הקישור של האתר – http://www.seach.co.il 
• מען פיזי לשליחת מכתבים – פעמי אביב 23, גבעת ח"ן

חברתנו מתחייבת להגן על פרטיות המשתמשים באתר האינטרנט שלה ("האתר"). מסמך זה נועד לפרט כיצד אנו מנהלים את המידע האישי שנמסר לנו או שנאסף במהלך השימוש באתר, בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ולתיקון 13 לחוק, שנכנס לתוקף ביום 14.8.2025.

השימוש באתר מהווה הסכמה למדיניות זו, כפי שתעודכן מעת לעת. אם אינך מסכים לה – הנך מתבקש שלא להשתמש באתר.

כללי

1. מדיניות זו חלה על כלל השירותים, התכנים והפונקציות המוצעות באתר.
2. מסירת פרטים אישיים אינה חובה על פי דין, אולם ללא מסירתם ייתכן שחלק מהשירותים או הפונקציות באתר לא יהיו נגישים עבורך.
3. מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, ומתייחסת לכל המגדרים באופן שווה.
4. החברה פועלת בשקיפות ובהתאם להוראות הדין, ותעדכן מסמך זה לפי הצורך.

המידע שאנו אוספים באמצעות אתר האינטרנט

• מידע אישי ופרטי התקשרות: שם מלא, כתובת למשלוח, כתובת דואר אלקטרוני ומספר טלפון.
• מידע רפואי ובריאותי (מידע רגיש): לצורך מתן השירות, רכישת מוצרים והתאמת טיפול מקצועי, הנך עשוי להתבקש למסור מידע הכולל, בין היתר: היסטוריה רפואית, מרשמים, רגישויות, הצהרות בריאות וכל מידע אחר הנדרש על פי דין לשם מכירת המוצרים שבאתר.

יודגש: מסירת מידע זה אינה חובה על פי חוק, אך ללא מסירתו לא נוכל לספק את השירות המבוקש.

• מידע על שימוש באתר:  פירוט רכישות, היסטוריית הזמנות, שירותים שנבחרו ופעולות שבוצעו באתר.

מידע טכני ודיגיטלי: כתובתIP , סוג דפדפן, מערכת הפעלה, מיקום משוער ונתוני גלישה פיקסלים וכלי ניתוח . מידע זה משמש לאבטחה, ניטור ביצועים והתאמת תכנים.

איזה מידע איננו אוספים

1. מידע ביומטרי, פוליטי, דתי או רגיש אחר – אלא אם המשתמש מוסר אותו מרצונו ואישר את איסוף המידע בצורה מפורשת.
2. מידע שאינו דרוש להפעלת האתר או למתן השירותים לא ייאסף ולא יישמר.

אופן איסוף המידע ואחסונו

• •   אספקת השירות ומכירת תרופות: עיבוד הזמנות, אימות מרשמים (ככל שנדרש), וידוא התאמה רפואית בסיסית וביצוע משלוחים של המוצרים שהוזמנו.

• מתן ייעוץ מקצועי:  מתן מענה לשאלות בתחום הרוקחות והבריאות, וסיוע בהשלמת השאלון המקצועי באתר.

• עמידה בחובות שבדין: ציות להוראות משרד הבריאות, חוק הרוקחים, פקודת הרוקחים ודיני הגנת הפרטיות. המידע עשוי לשמש לדיווחים נדרשים לרשויות המוסמכות במקרה של תופעות לוואי או אירועי בטיחות .

• ניהול ותמיכה: יצירת קשר עם המשתמש, מתן שירות לקוחות, טיפול בבקשות למימוש זכויות (כגון זכות העיון) ותמיכה טכנית.
• אבטחת מידע ובקרה: מניעת הונאות, איתור שימוש לרעה באתר, ניהול סיכונים ובקרה פנימית על איכות השירות.
• שיווק ופרסום (מידע לא רגיש בלבד): שליחת עדכונים והצעות שיווקיות – בכפוף להסכמתך המפורשת ובכל עת תוכל להסיר עצמך מרשימת התפוצה.

נדגיש: לא נעשה שימוש במידע רפואי רגיש לצורכי שיווק ללא הסכמה נפרדת ומפורשת לכך.

•  שיפור השירות: ניתוח נתונים אנונימיים או אגרגטיביים לצרכים סטטיסטיים, שיפור ביצועי האתר והתאמת התכנים.

מטרתנו באיסוף המידע ושימוש בו

1. המידע משמש לצורך יצירת קשר עם הפונה, מתן מענה לשאלותיו ולשיפור תכני האתר.
2. מענה לפניות, טיפול בבקשות ותמיכה טכנית.
3. שליחת מידע שיווקי ופרסומי – בכפוף להסכמה מפורשת.
4. בקרה פנימית, איתור פעילויות חריגות ומניעת הונאות.
5. ניתוח נתוני השימוש באתר.
6. עמידה בהתחייבויות משפטיות והוראות כל דין.

הבסיס המשפטי לעיבוד מידע

1. עיבוד מידע יתבצע על פי אחד מהבסיסים המשפטיים הקבועים בחוק:
   • הסכמה מפורשת של המשתמש.
   • צורך לצורך קיום התחייבות חוזית או מתן שירות.
   • חובה חוקית.
   • אינטרס לגיטימי של החברה, שאינו פוגע בזכויות המשתמש.
2. עיבוד מידע רגיש יתבצע אך ורק בהתקיים בסיס חוקי מתאים ובאופן התואם את הוראות החוק.

פניות למשתמש ודיוור ישיר

1. החברה רשאית לפנות למשתמש לצורך עדכונים, הודעות תפעול ושירות.
2. משלוח חומר פרסומי או שיווקי יתבצע רק לאחר קבלת הסכמה מפורשת.
3. יצירת קשר עשויה להתבצע בדוא"ל, מסרונים (SMS) או אפליקציות מסרים מיידית, לדוגמה WhatsApp.
4. המשתמש רשאי להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת.

מסירת מידע לצדדים שלישיים

אנו שומרים על פרטיותך ולא נמכור או נסחר במידע האישי שלך. העברת מידע לצדדים שלישיים תתבצע אך ורק לצורך אספקת השירותים וניהול פעילות האתר, כמפורט להלן:

1. ספקי שירותים ושותפים תפעוליים: מידע רלוונטי יועבר לספקים המאפשרים את פעילות האתר, כגון: ספקי אחסון ענן, מערכות סליקה, חברות שילוח (לצורך אספקת התרופות) ומערכות דיוור. ספקים אלו מחויבים בהסכמי סודיות ואבטחת מידע ואינם רשאים לעשות במידע שימוש לצרכיהם האישיים.
2. כלים לניתוח נתונים :(Analytics) אנו משתמשים בכלי ניתוח כגוןGoogle Analytics , כדי להבין את אופן השימוש באתר ולשפרו. המידע המועבר לכלים אלו הוא לרוב אגרגטיבי או סטטיסטי, ואינו כולל מידע רפואי רגיש או פרטים מזהים ישירים, אלא אם צוין אחרת ובהתאם להגדרות הפרטיות בדפדפן שלך.
3. פלטפורמות פרסום :Google האתר עשוי להשתמש בפיקסלים ובעוגיות של צדדים שלישיים לצורכי שיווק והתאמת מודעות.

חשוב להדגיש: לא מועבר מידע רפואי רגיש, תוכן שאלונים רפואיים או מידע על מרשמים לפלטפורמות אלו לצורכי פרסום.

1. שינוי מבני ומיזוגים: במקרה של העברת פעילות החברה (מיזוג או רכישה), המידע יועבר לידי התאגיד הקולט, וזאת בתנאי שיקבל על עצמו את הוראות מדיניות פרטיות זו ואת מגבלות הדין.
2. דרישות חוקיות ורשויות מוסמכות: אנו נמסור מידע אם נדרש לכך על פי צו שיפוטי, דרישת משטרה או הנחיות משרד הבריאות, וכן לצורך הגנה על זכויותינו המשפטיות במקרה של תביעה או מחלוקת.

שימוש בעוגיות וכלי ניטור בעת גלישה/שימוש באתר.

1. האתר עושה שימוש בטכנולוגיות שונות לניהול פעילותו, לרבות "קוקיז" (cookies), פיקסלים וכו.
2. חלק מהמידע עשוי להיות מועבר לפלטפורמות פרסום דיגיטליות לדוגמה Google, באמצעות עוגיות ופיקסלים, במטרה להציג מודעות רלוונטיות למשתמשים.
3. נעשה גם שימוש בעוגיות פרסומיות של Google המאפשרות לנו לנתח את פעולות המשתמש באתר.
4. מטרות השימוש:
   • שמירה על תפקוד בסיסי של האתר (לדוגמה: שמירת פרטי התחברות).
   • איסוף נתונים סטטיסטיים לצורך שיפור תכנים ושירותים.
   • שיפור חווית המשתמש בעת גלישה באתר.
   • הצגת תכנים מותאמים אישית ופרסום ממוקד.
5. בכניסה לאתר יוצג באנר המיידע את המשתמש על השימוש בעוגיות (Cookies) לצורך שיפור חוויית הגלישה. הגלישה באתר מותנית באישור המשתמש (לחיצה על כפתור 'הבנתי' או 'אני מסכים') לדבר השימוש בעוגיות כמפורט במדיניות הפרטיות."
6. חסימת עוגיות מסוימות עלולה לפגוע בזמינות השירותים ובחוויית הגלישה.

פרסומות למשתמשים ע"י צדדים שלישיים

1. החברה עשויה לאפשר שיבוץ מודעות פרסומיות המנוהלות על ידי חברות חיצוניות.
2. המידע הנאסף באמצעות אותן פרסומות כפוף למדיניות הפרטיות של החברות המפעילות אותן.
3. תכנים אלו מוצגים כדי להתאים את חוויית המשתמש ולממן את פעילות האתר.

שמירה על המידע / אבטחת המידע

1. החברה מיישמת אמצעי הגנה מתקדמים לצורך מניעת חדירות ושימוש בלתי מורשה במידע.
2. הגישה למידע מוגבלת לעובדים מורשים בלבד.
3. אף שננקטים אמצעים מחמירים, לא ניתן להבטיח הגנה מוחלטת. המשתמש מודע לכך ומסכים.

זכויות המשתמש והזכות לעיון במידע

החברה מכבדת את פרטיותך ומאפשרת לך לממש את הזכויות המוקנות לך על פי חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981:

• זכות העיון במידע: המשתמש זכאי לעיין במידע המוחזק עליו במאגר המידע של החברה, בעצמו או על ידי בא כוחו שהוסמך בכתב, או על ידי אפוטרופוס.
• הזכות לתיקון ומחיקת מידע: משתמש שעיין במידע עליו ומצא כי אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, רשאי לפנות לבעל מאגר המידע בבקשה לתקן את המידע או למחקו.
• הזכות להתנגד לדיוור ישיר: ככל שהמידע משמש לצורך פנייה אישית למשתמש (דיוור ישיר) בהתבסס על השתייכות לקבוצת אוכלוסייה מסוימת, המשתמש זכאי לדרוש בכתב כי המידע המתייחס אליו יימחק ממאגר המידע המשמש לדיוור ישיר.
• הזכות להתנגד לעיבוד מידע: המשתמש זכאי להתנגד לשימושים מסוימים במידע האישי שלו, בכפוף להוראות הדין ולחובותיה המשפטיות של החברה.

אופן מימוש הזכויות

פנייה לצורך מימוש זכויות אלו תתבצע בכתב באחת מהדרכים הבאות:

1. שליחת דואר אלקטרוני לכתובת דואר אלקטרוני [email protected] 
2. פנייה לפרטי יצירת הקשר של החברה המופיעים בראש מסמך זה.
3. החברה תבחן כל בקשה ותשיב עליה בפרק הזמן הקבוע בחוק.

דיווח על פגיעה בפרטיות

1. משתמש הסבור כי פרטיותו נפגעה רשאי לפנות אלינו בכתב בצירוף נסיבות האירוע.
2. החברה תבחן את הפנייה ותשיב תוך זמן סביר, בהתאם לדרישות הדין.
3. המשתמש רשאי לפנות במקביל לרשות להגנת הפרטיות או לערכאות משפטיות מוסמכות.

עדכון מדיניות פרטיות

1. החברה רשאית לעדכן את מדיניות הפרטיות מעת לעת.
2. עדכונים מהותיים יובאו לידיעת המשתמשים באופן ברור (למשל, באמצעות הודעה באתר).
3. המשך שימוש באתר לאחר עדכון המדיניות ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת.

תאריך עדכון מדיניות הפרטיות של אתר האינטרנט – ינואר 2026

מסמך מדיניות פרטיות זה, הוכן בסיוע צוות WEB-A המומחים בפרטיות לאתרי אינטרנט, נגישות אתרים, הנגשת אפליקציות ומערכות מתקדמות.

כל הזכויות במסמך זה שמורות ואין להפיץ, להעתיק או לשכפל אותו.